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App de suporte da Apple agora disponível na loja brasileira!

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A Apple mais recentemente renovou o processo de suporte e atendimento a clientes. Desenvolveu um aplicativo e melhorou o canal. Conheça os benefícios!

A nova página de suporte no Website da Apple foi modificada de forma a melhorar o processo de atendimento e esclarecimento de dúvidas a toda linha de produtos da empresa que agora conta também com o apoio de um App, onde você pode ter acesso a muitas dúvidas e com isso eliminar possíveis problemas que iriam lhe obrigar a entrar em contato com o suporte ou se dirigir ao próprio Genius Bar em uma das lojas físicas. O aplicativo é muito bacana e ajuda a resolver logo e rapidamente muitas pequenas dúvidas que eventualmente temos em relação ao modo como operamos e usamos nossos dispositivos Apple.

Como funciona

Faça download do App direito na App Store neste link. Em seguida, entre com seu Apple ID e realize o login. Logo na primeira tela, você irá visualizar todos os dispositivos pertencentes a você de sua propriedade. A partir desta lista, basta escolher qual dispositivo deseja suporte e dar início ao processo.

App support oficial da Apple

Aplicativo de suporte da Apple

Atributos e opções de suporte

Ao escolher o produto, a próxima tela lista uma série de possíveis tópicos mais frequentemente utilizados pelos usuários. Um tipo de FAQ.

Opções e dúvidas de produtos Apple para suporte

Lista de opções e dúvidas de suporte

Neste exemplo, eu optei pelo suporte ao iPhone 7 e os seguintes tópicos ficaram disponíveis para meu suporte:

Lista disponível de tópicos para suporte

Tópicos de suporte para o iPhone 7

 

Caso você não encontre seu produto ou desejar um suporte extendido a outros produtos, existe uma opção para isso.

 

Conclusão

Além da página oficial, utilizar um aplicativo direto no seu dispositivo é uma ótima estratégia utilizada pela Apple, pois agiliza o processo de atendimento com várias extensões à produtos diversos e com um canal exclusivo onde é possível estabelecer uma comunicação também via CHAT, planejar uma ligação da Apple para seu celular cadastrado naquele momento ou escolher um horário mais adequado para que Apple entre em contato.

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